Preguntas frecuentes para clientes

Nuestro marketplace te da acceso directo a miles de Perfiles de empleadas (Pros) verificadas, permitiendo búsqueda segura, negociación y reserva. La verificación de identidad y las revisiones de antecedentes mantienen la experiencia segura. Las insignias de Perfil muestran habilidades y experiencia para que decidas con confianza. Puedes negociar directamente con las Pros para tener rapidez y control, y luego confirmar tu Reserva en la app. Nuestro sistema de Evaluaciones te permite calificar servicios, reportar problemas y compartir comentarios para construir confianza comunitaria y motivar altos estándares de calidad.

Yazta implementa un sistema integral de verificación de identidad y revisiones de antecedentes para todos los Perfiles de Pro en la plataforma. Solo los Perfiles de Pro verificados aparecen como resultados en tu Búsqueda dentro de la app de Yazta. Este proceso meticuloso asegura que solo Perfiles confiables estén disponibles para ti. Para más información, consulta ¿Qué son las Insignias de Yazta?

El sistema de Insignias de Yazta te ofrece información valiosa sobre la experiencia, habilidades y confiabilidad de cada Perfil de Pro, ayudándote a encontrar la mejor opción. Puedes usar las insignias como filtros para priorizar tus resultados y tomar decisiones informadas. Priorizamos tu confianza y seguridad, por eso revisamos minuciosamente todos los Perfiles de Pro: identidad, domicilio y situación legal. Las Pros avanzan de nivel con recomendaciones, experiencia en servicios y calificaciones altas constantes. Las Pros de salud pueden validar su experiencia con la insignia Enfermera Certificada.

Conoce cada insignia:

Certificado de Enfermera: La Pro presentó un documento acreditado por una institución especializada que corrobora su experiencia en enfermería y cuidado de pacientes.

Las insignias Yazta en el Perfil de las Pros ofrecen información detallada sobre las habilidades y experiencia de cada empleada doméstica, permitiéndole tomar decisiones informadas con confianza. Estas insignias sirven como un testimonio de la experiencia y competencia de las Pros disponibles en la plataforma Yazta.

Yazta facilita la negociación directa entre Clientes y Pros, sin intermediarios, para una experiencia rápida y bajo tu control. Cuando ambos acuerdan, confirmas en la app y pagas la tarifa de plataforma para finalizar tu Reserva.

Descarga la app YaztaMX desde App Store o Google Play y sigue las instrucciones. Crear tu cuenta y configurar tu Perfil es conveniente y seguro para Clientes y Pros. Busca Pros verificadas, usa Ofertas interactivas y Chat dentro de la app para alinear detalles, y confirma tu Reserva de forma segura en la app.

Sí. Al confirmar tu Reserva pagas una tarifa de plataforma pequeña dentro de la app. Esta tarifa desbloquea los datos de contacto de la Pro dentro de la app y sostiene funciones de la plataforma y procesos de seguridad. Luego de acordar con la Pro, confirmas y pagas la tarifa de plataforma en la app.

El Plan Gold te da más control y tranquilidad a un precio empaquetado e incluye nuestra Garantía de Satisfacción y funciones premium de descubrimiento. También puedes desbloquear funciones individualmente si lo prefieres.

Incluye:

• Garantía de Satisfacción: Hasta dos Reservas adicionales sin cargo si tu primera experiencia no fue satisfactoria o la Pro no se presentó (sujeto a revisión de Yazta).
• Accede a Nuestros Top Pros: Acceso a los Perfiles más confiables y mejor calificados desde la sección “Nuestras Top Pros” en el Inicio.
• Disponibilidad de las Pros: Encuentra Pros por días/horarios.
• Acceso a Pros con Insignias Superiores: Visualiza y ordena por Recomendada, Experta y Súper Pro.
• Chat con las Pros Antes de Reservar: Aclara dudas y detalles antes de confirmar.
• Ofertas Ilimitadas: Envía las Ofertas que necesites.
• Busca Pros por sus Habilidades: Encuentra especialistas (planchado, cocina, cuidados, etc.) y ordena resultados por habilidades requeridas.

Yazta no gestiona ni procesa los pagos por los servicios prestados. La plataforma no es responsable de cobrar ni transferir los pagos por los trabajos realizados.

Al confirmar tu Reserva, pagas la tarifa de plataforma en la app. Esta tarifa desbloquea los datos de contacto de la Pro dentro de la App y sostiene verificación, seguridad y soporte. El pago del servicio se realiza directamente a la Pro al finalizar, en efectivo o de forma electrónica, según acuerden.

Te recomendamos documentar todos los aspectos de tu acuerdo con la Pro creando una Oferta y enviándola a través de la App de Yazta. Recuerda que solo el monto acordado dentro de las aplicaciones YaztaMX y YaztaPro se considera válido. Las negociaciones o pagos realizados fuera de la plataforma no están cubiertos por los Términos y Condiciones de Yazta, pueden aumentar el riesgo de fraude y no contarán con el apoyo de los servicios de asistencia de Yazta.

El Yazta Chat es una mensajería segura y eficiente para comunicación fluida entre Clientes y Pros. Es la herramienta principal en la plataforma: mantiene todo centralizado, documentado y accesible para tu conveniencia y seguridad.

• El Chat es gratis una vez que existe una Reserva confirmada.
• Si deseas chatear antes de reservar, puedes desbloquear el Chat (incluido en Gold o como función individual).

Úsalo para acordar detalles, negociar términos y mantenerte al día dentro de la plataforma. Recomendamos documentar todos los aspectos de su acuerdo con la Pro creando una Oferta y enviándola a su Pro elegida. El Chat de Yazta es solo una herramienta que ayuda a negociar sus condiciones directamente y NO es un sustituto de una oferta o una reserva. Para asegurar los servicios de la Pro que ha elegido, por favor sigue el proceso simple de la aplicación enviando una oferta que se convertirá en Reserva formal cuando la Pro la acepte en la aplicación.

Yazta facilita la negociación directa entre Clientes y Pros, permitiéndote establecer tus propias condiciones de manera segura dentro de la app. El costo total del servicio consta de dos partes:

1. Pago del servicio a la Pro, directo al finalizar.
2. Tarifa de plataforma en la app al confirmar la Reserva (desbloquea contacto y sostiene verificación y seguridad).

Los precios pagados a las Pros varían según tipo de servicio, duración y tarifa horaria o fija que negocies. Cambios o tratos fuera de la app no están regulados por nuestros Términos y Condiciones, representan alto riesgo de fraude y no cuentan con Soporte.

Para más detalles sobre las tarifas de Yazta y las funciones disponibles, consulta la sección Precios y Planes.

Se cobra una tarifa pequeña de plataforma al confirmar la Reserva. Esta tarifa sostiene chequeos de seguridad, mensajería, gestión de disputas y funciones premium de descubrimiento/búsqueda.

El sistema de evaluación de Yazta permite a los usuarios proporcionar comentarios, informar problemas y expresar satisfacción, dando forma así al futuro de la comunidad de servicios. Estos comentarios son fundamentales para fomentar la confianza dentro de nuestra plataforma y motivar a las Pros a mantener una calidad de servicio de primera. Se le solicitará que proporcione una evaluación después de cada servicio. Por favor, tómese un momento para hacerlo; tarda menos de un minuto.

Diríjase a la opción de Búsqueda en la aplicación YaztaMX y preseleccione sus criterios de búsqueda para encontrar una Pro. Toque en "Ver Perfil", y la evaluación de la Pro aparecerá en la parte inferior de su pantalla. También podrá ver el nivel de Insignia de la Pro.

Al proporcionar una Evaluación para una Pro, por favor tenga en cuenta lo siguiente:

Usted es responsable de supervisar y guiar el trabajo de su Pro. Yazta no supervisa ni dirige el trabajo de las Pros, ya que son contratistas independientes contratados directamente por los Clientes. Si elige no estar en casa, asegúrese de proporcionar a su Pro cualquier instrucción necesaria para garantizar la correcta realización de su servicio.

Generalmente, usted es responsable de proporcionar todas las herramientas y útiles básicos necesarios para que la Pro realice el servicio de manera efectiva. Si necesita algún artículo específico para su servicio, asegúrese de comunicárselo directamente a su Pro antes de su servicio utilizando el Chat dentro de la aplicación YaztaMX.

Para contratar más que una Pro Usted necesitará emitir dos Ofertas o más ofertas separadas. Dado que todas las Pros registradas en la aplicación de Yazta son trabajadoras independientes, no puede solicitar dos Pros con una sola Oferta de Servicio. Además, tenga en cuenta que a las Pros no se les permite traer a un amigo para realizar el servicio. Cualquier persona que acompañe a una Pro para realizar el servicio debe estar registrada como Pro en la plataforma de Yazta y debe estar contratada por Usted a través de la aplicación. Si esta política se viola, por favor contacte a Yazta inmediatamente.

Ve a “Reservas” y selecciona “Reservas Pasadas” en la pestaña superior. Localiza el perfil de la Pro a la que deseas hacerle una nueva Oferta y selecciona el tipo de servicio, modalidad (por hora, semanal o mensual), fecha, duración y hora de inicio antes de enviar tu Oferta. Recuerda que siempre puedes usar el Chat dentro de la app de Yazta para negociar los detalles de tu Oferta. El chat es gratuito una vez que la reserva está confirmada. Si deseas chatear antes de confirmar una reserva, puedes desbloquear el Chat (incluido en el Plan Gold o disponible individualmente).

Si cancelas un servicio confirmado, la Pro será notificada automáticamente de la cancelación a través del sistema. Si deseas reprogramar, también puedes contactar a la Pro mediante el Chat dentro de la app de Yazta. El chat es gratuito una vez que la reserva está confirmada. Si deseas chatear antes de confirmar una reserva, puedes desbloquear el Chat (incluido en el Plan Gold o disponible individualmente).

Diríjase a "Reservas" y elija "Reservas Próximas" desde la pestaña superior. Localice la reserva que desea cancelar, seleccione "Cancelar Reserva y proporcione un motivo para la cancelación. Recibirá una confirmación a través de una ventana emergente indicando que su reserva ha sido cancelada. El sistema va a notificar a la Pro de la cancelación. Usted no necesita contactar la Pro si no quiere.

Lamentamos cualquier inconveniente causado por la llegada tardía de su Pro. Si su Pro no ha comunicado ni proporcionado un nuevo horario estimado de llegada, por favor contáctela a través del Chat dentro de la aplicación Yazta para obtener una actualización. Es importante mantener toda comunicación por escrito para documentar todo lo relacionado con su Servicio.

Entendemos el valor de su tiempo, así que, si la Pro no se presenta, le recomendamos cancelar la Reserva y volver a reservar su Servicio buscando a una nueva Pro como reemplazo. (La Garantía de Satisfacción del Plan Gold puede aplicar tras una revisión.)

Si necesita reprogramar su servicio, primero contacte a su Pro a través del Chat dentro de la aplicación de Yazta para discutir una nueva fecha y hora que funcione para ambos. Diríjase a "Reservas" y elija "Reservas Próximas" desde la pestaña superior. Localice la reserva que desea cancelar y siga el proceso descrito en "¿Cómo cancelo mi Reserva?"

Para omitir una cita dentro de una Reserva Recurrente, simplemente discútalo con su Pro utilizando el Chat dentro de la aplicación de Yazta.

Lamentamos que su Pro no haya podido cumplir con sus compromisos y haya tenido que cancelar el servicio. Si aún necesita el servicio, puede utilizar la funcionalidad de búsqueda de la aplicación Yazta para encontrar una nueva Pro.

Si se ha completado parte del trabajo, es esencial que usted y su Pro acuerden directamente entre ustedes la proporción del servicio que se ha cumplido y el pago correspondiente por el trabajo realizado.

Para mejorar la seguridad de nuestros servicios, hemos implementado una nueva función de seguridad en nuestra app. Esta función implica un código de seguridad único que se genera para verificar que la persona en su puerta sea la Pro designada que ha reservado para su servicio. Este código también se envía a la aplicación de su Pro por Yazta. Al inicio de tu servicio, la app te pedirá verificar el Código de Seguridad. Pídele a la Pro que te lea el código que aparece en su aplicación y confirma que coincida con el tuyo.

Para reportar a una Pro, diríjase al perfil de la Pro y desplácese hacia abajo hasta que encuentre el enlace "Reportar este Perfil". Al hacer clic en el enlace, seleccione un motivo apropiado, deje cualquier comentario necesario y luego proceda a hacer clic en el botón "Reportar perfil". Después de esto, recibirá una confirmación a través de una ventana emergente que indicará que su reporte ha sido enviado con éxito. Tenga la seguridad de que su reporte será sometido a una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo, y se tomarán acciones adecuadas de manera oportuna basadas en nuestros hallazgos.

¡Su seguridad es lo primero! Por favor, recuerde que en caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, debería contactar a las autoridades locales o a los servicios de emergencia. Si quiere reportar un comportamiento no profesional por parte de la Pro, por favor utilice el proceso descrito en ¿Cómo reportar problemas con una Pro?

Do cualquier manera, siempre cando usted tiene dudas acerca de su seguridad le invitamos que contacte nuestro equipo de soporte presionando el botón Ayuda o Soporte en su Perfil.

Yazta está disponible en la mayor parte de México. Si, por alguna razón, no hay Pros disponibles en su zona, no se preocupe. Contáctenos a través de la sección de Ayuda y estaremos más que felices de trabajar para buscar una Pro que podría satisfacer sus necesidades. Estamos comprometidos a expandir nuestro alcance y asegurarnos de que todos en México puedan beneficiarse de la conveniencia y seguridad que ofrece Yazta.

Al buscar una Pro, se le presentará una lista de opciones basadas en su disponibilidad, conjunto de habilidades, categoría y precio. Es importante tener en cuenta que las Pros tienen la libertad de establecer sus propias tarifas, horarios y áreas de trabajo. En consecuencia, puede haber ocasiones en las que no haya Pros disponibles debido a la demanda en su área. Si no puede encontrar ninguna Pro disponiblecerca, considere escoger fechas y horarios alternativos para ver si alguien está disponible en un día diferente. Además, puede intentar modificar el tipo de servicio que está buscando para ver si eso le proporciona más opciones.

De planta en el contexto de los servicios domésticos típicamente implican que la Pro contratada reside dentro del hogar del empleador, brindando asistencia y apoyo con diversas tareas domésticas. Esto a menudo incluye responsabilidades como limpieza, cocinar, cuidado y otros servicios relacionadas. Por otro lado, un arreglo Por hora implica que la trabajadora doméstica visita el hogar del empleador por una duración especificada, durante la cual ofrece sus servicios de manera horaria. Este arreglo es adecuado para tareas que no requieren asistencia continua y permite más flexibilidad en la programación y duración del servicio según las necesidades del empleador.

Con YaztaMX, la comunicación con su Pro es sencilla. Puede acceder fácilmente al Chat dentro de la aplicación desde su Reserva o el Perfil de la Pro, lo que permite una comunicación directa sobre cualquier aspecto de su servicio. Contacte a su Pro a través del Chat dentro de la aplicación de Yazta para una comunicación segura, vital para el éxito y la seguridad de su servicio. Recomendamos utilizar el Chat dentro de la aplicación de Yazta como su principal medio de comunicación para documentar todos los aspectos de su servicio.

¡Por supuesto! Puede utilizar el Chat dentro de la aplicación de Yazta (Función de Pago) para contactar a una Pro antes de hacer una Oferta. Además, siéntase libre de chatear con su Pro antes de que se inicie cualquier trabajo. Recomendamos documentar todos los aspectos de su acuerdo con la Pro creando una Oferta y enviándola a la Pro que ha elegido. El Chat dentro de la aplicación de Yazta es solo una herramienta que ayuda a negociar sus condiciones directamente y NO es un sustituto de una oferta formal o una reserva.

Para asegurar los servicios del Pro que ha elegido, por favor envíele una oferta que se convertirá en una Reserva formal cuando la Pro la acepte en la aplicación.

Estamos comprometidos con fomentar un entorno de confianza y seguridad, razón por la cual hemos implementado un riguroso proceso de verificación para todos los perfiles de las Pros que aparecen en nuestra plataforma. Esta exhaustiva verificación garantiza que solo los Perfiles de Pros verificados aparezcan en su búsqueda de Yazta dentro de la aplicación, brindándole la seguridad de que cada perfil de Pro que elija ha pasado por un riguroso proceso de evaluación.

El Sistema de Insignias de Yazta está diseñado para brindarte información detallada sobre la experiencia, habilidades y confiabilidad de cada Pro, ayudándote a identificar fácilmente a la profesional más adecuada para tus necesidades.

Puedes consultar datos como opiniones de clientes, número de servicios completados, calificacióncon estrellas, historial laboral y, cuando aplique, certificaciones comprobadas (por ejemplo, certificados de enfermería).

Función de Pago: Para hacer tu búsqueda aún más precisa, Yazta ofrece filtros avanzados disponibles a través del Plan Gold o como función individual. Estos incluyen:

• Filtrar por habilidades (por ejemplo: planchado, cocina, cuidado de personas) para encontrar la experiencia exacta que necesitas.
• Ordenar por nivel de insignia (Recomendada, Experta o Súper Pro) para dar prioridad a las mejores profesionales.

Estos filtros premium te ayudan a ahorrar tiempo, encontrar expertas confiables más rápido y reservar con mayor confianza.

Cuando añade un perfil de Pro a su lista de Favoritos en la aplicación de Yazta, este se vuelve fácilmente accesible a través del menú 'Perfil' y 'Sus Pros Favoritos'. Esta función le permite ver el perfil de una Pro y verificar su disponibilidad, lo que le resulta conveniente para considerarlos para su próximo Servicio. Para añadir una Pro a su lista de favoritos, simplemente haga clic en el ícono de corazón mientras revisa los detalles de su perfil.

El servicio recurrente de Yazta le permite elegir una Pro para citas regulares que pueden ocurrir: diariamente, semanal o mensual. Puede establecer un servicio como recurrente cuando lo reserva seleccionando la opción Recurrente en la pantalla de reserva. Con los Servicios Recurrentes, los servicios se programarán automáticamente, por lo que solo necesita chatear con su Pro para confirmar otros detalles importantes sobre el servicio. Tenga en cuenta que estos servicios se programarán con anticipación hasta que decida cancelar el servicio.

La recomendación de un empleador es un respaldo positivo o testimonio proporcionado por un antiguo empleador sobre las habilidades, ética laboral y desempeño general de la Pro. Sirve como una referencia valiosa para evaluar las calificaciones de la Pro y su idoneidad para una nueva asignación de servicio. Si la Pro al que le gustaría hacer una Oferta no tiene una recomendación de un empleado anterior disponible en su perfil, no dude en solicitar una a través del Chat dentro de la aplicación de Yazta.

Para reservar un servicio para el mismo día, simplemente cambie la fecha a "Hoy" mientras navega por las posibles Pros. Sin embargo, recomendamos reservar dentro de un plazo razonable con anticipación para garantizar la disponibilidad. Tenga en cuenta que reservar un servicio para el mismo día está sujeto a la disponibilidad de la Pro en su área. Si no hay Pros disponibles, no podrá reservar un Servicio para el mismo día.

La funcionalidad de chat dentro de la aplicación de Yazta NO es un sustituto del proceso formal de Oferta y Reserva realizado a través de la aplicación. Comunicarse con su Pro le permite discutir los detalles del servicio directamente desde su Oferta. Las Pros dependen del chat para entender el alcance de sus requisitos y mantenerse en contacto hasta que se complete el servicio. Utilice el chat para compartir todos los detalles del servicio necesarios, discutir requisitos específicos y preferencias para el servicio, ubicación exacta, etc.

En Yazta, no compartimos información personal como su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Para proteger su privacidad, por favor no intercambie información de contacto con su Pro y mantenga toda la comunicación en la aplicación de Yazta. Las funcionalidades y procesos automatizados de Yazta como "Hacer una Oferta" y "Reserva" están diseñados para garantizar una comunicación segura y eficiente entre Clientes y Pros. Además, con el Chat dentro de la aplicación de Yazta, los usuarios pueden discutir convenientemente los detalles del servicio, negociar términos y mantenerse actualizados, todo dentro de los límites seguros de la plataforma.

Para actualizar una Oferta, acceda a "Oferta" desde el menú desplegable inferior y localice la Oferta que le gustaría actualizar. Además, puede acceder a la última Oferta realizada a una Pro específica a través del chat dentro de la aplicación con este Pro. Haga clic en "Modificar Oferta" para actualizar los términos acordados con su Pro y presione el botón "Modificar Oferta". Recibirá una confirmación a través de una ventana emergente, confirmando que su Oferta ha sido modificada y enviada correctamente a su Pro.

Si olvidó su contraseña y necesita restablecerla, haga clic en "¿Olvidé contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de YaztaMX y siga las instrucciones.

Si desea cambiar su contraseña, vaya a su perfil, seleccione "Inicio de sesión y seguridad" y siga las instrucciones proporcionadas.

De planta en el contexto de los servicios domésticos típicamente implican que la Pro contratada reside dentro del hogar del empleador, brindando asistencia y apoyo con diversas tareas domésticas. Esto a menudo incluye responsabilidades como limpieza, cocinar, cuidado y otros servicios relacionadas. Por otro lado, un arreglo Por hora implica que laSi desea eliminar su cuenta, ingrese en su perfil, seleccione "Inicio de sesión y seguridad" y luego haga clic en "Eliminar cuenta". Para obtener más información sobre cómo se utiliza su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad. trabajadora doméstica visita el hogar del empleador por una duración especificada, durante la cual ofrece sus servicios de manera horaria. Este arreglo es adecuado para tareas que no requieren asistencia continua y permite más flexibilidad en la programación y duración del servicio según las necesidades del empleador.

Para actualizar el número de teléfono vinculado a su cuenta, acceda a su perfil, elija "Información personal", haga clic en "Editar" junto a su número de teléfono actual y siga las instrucciones proporcionadas.

Para actualizar el correo electrónico vinculado a su cuenta, acceda a su perfil, elija "Información personal", haga clic en "Editar" junto a su correo electrónico actual y siga las instrucciones proporcionadas.

Al configurar tu perfil, Yazta te pedirá información básica sobre el servicio para ayudar a la Pro a entender el alcance del trabajo antes de aceptarlo.

En esta etapa, solo se muestran detalles generales de ubicación (como colonia o zona), junto con información como:

• Tamaño de la propiedad (por ejemplo, departamento o casa)
• Tipo de servicio (por ejemplo, limpieza, cocina, cuidado de niños)
• Detalles específicos, como número de personas, habitaciones o edad de los niños (si aplica)

Estos datos permiten que las Pros evalúen su disponibilidad, precio y compatibilidad con el servicio, mientras tu información personal se mantiene protegida hasta que la reserva sea confirmada formalmente.