Términos y condiciones

TÉRMINOSY CONDICIONES DE USO DE LAS APLICACIONES YAZTAMX Y YAZTAPRO

Últimaactualización: octubre de 2025

CONTRATODE LICENCIA DE SOFTWARE Y SERVICIOS celebrado entre VAST TECH VENTURES INC. (en losucesivo, “VAST”) y cualquier persona física o moral que acepte estosTérminos y Condiciones (en lo sucesivo, el “Usuario” o los “Usuarios”),respecto del uso de las aplicaciones denominadas YaztaMX y YaztaPro(las “Aplicaciones”), sujetándose a las siguientes declaraciones ycláusulas.

LEAESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

1.Relación Jurídica

EstosTérminos y Condiciones (en lo sucesivo, los “T&C”) regulan el usoque usted, como Usuario de las Aplicaciones YaztaMX y YaztaPro, haga comopersona física y/o moral, desde cualquier parte del mundo, en relación con lasAplicaciones y con cualquier servicio, producto, sitio web o contenido puesto asu disposición por VAST.

VAST TechVentures Inc. es una sociedad organizada conforme a las leyes del Estado deDelaware, Estados Unidos de América (domicilio registrado: 16192 CoastalHighway), y debidamente registrada en México conforme a las leyes de losEstados Unidos Mexicanos, con inscripción fiscal ante el Servicio deAdministración Tributaria (SAT).

Dado quelas Aplicaciones operan dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos,los Usuarios convienen irrevocablemente en que cualquier uso de las mismasestará sujeto a las leyes federales de México y a la jurisdicciónexclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciandoexpresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles porrazón de domicilio, nacionalidad o cualquier otra causa.

El uso delas Aplicaciones constituye el consentimiento expreso del Usuario paraobligarse conforme a estos T&C y a la Política de Privacidad de Yazta.En caso de no aceptarlos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar lasAplicaciones.

VAST podrá modificaren cualquier momento estos T&C. Tales modificaciones entrarán en vigordesde su publicación dentro de las Aplicaciones o en el sitio weboficial (www.yaztamx.com). El uso continuo de lasAplicaciones después de dicha publicación implica la aceptación de la versiónactualizada.

1.1Definiciones

Paraefectos de estos T&C:

Oferta: Propuesta de servicio creada dentro de las Aplicaciones que incluye tipo de servicio, fecha, duración y tarifa propuesta, en espera de aceptación y pago.
Reservación: Arreglo de servicio que solo se forma cuando (i) el Pro acepta la Oferta del Cliente y (ii) el Cliente paga la Cuota de Plataforma correspondiente dentro de la aplicación YaztaMX. Mientras no se cumplan ambas condiciones, la interacción permanece como Oferta.
Cuota de Plataforma: Tarifa que cobra Yazta al Cliente dentro de la aplicación YaztaMX para desbloquear la información de contacto del Pro y activar las funciones de verificación, seguridad y soporte asociadas a una Reservación.

2. Rolde Yazta

Yazta es unmercado digital y plataforma tecnológica que permite la conexiónentre prestadores de servicios independientes (los “Pros”) y Clientesque buscan servicios domésticos o similares (limpieza, cuidado, cocina, niñera,mantenimiento, etc.).

Yazta actúaúnicamente como intermediario tecnológico. VAST no emplea,supervisa ni controla a los Pros, ni garantiza, respalda o asumeresponsabilidad alguna respecto de su conducta, desempeño o resultados.

Losservicios contratados a través de Yazta constituyen acuerdos directosentre Cliente y Pro. VAST no es parte de dichos acuerdos yno asume responsabilidad derivada de ellos. La relación entre Usuarioses estrictamente civil e independiente.

Yazta noofrece servicios de empleo, intermediación laboral ni de agencia, ni actúa comoempleador, patrón conjunto o contratista. Todo Pro registrado en YaztaPro actúacomo contratista independiente, libre para definir precios, horarios ycondiciones del servicio, dentro de la ley y conforme a las GuíasComunitarias de Yazta.

3.Licencia de Software y Propiedad Intelectual

VAST otorgaa los Usuarios una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y notransferible para instalar y usar las Aplicaciones con el propósito deconectar Clientes y Pros y facilitar acuerdos de servicios entre ellos.

Estalicencia no implica transferencia de propiedad sobre las Aplicaciones,marcas ni derechos de propiedad intelectual de VAST. El Usuario no podrácopiar, reproducir, descompilar, aplicar ingeniería inversa, modificar,sublicenciar, revender ni crear obras derivadas de las Aplicaciones o sucódigo.

Cualquieruso indebido o violación a los derechos de propiedad intelectual de Yazta o desus socios dará lugar a las acciones legales civiles y/o penalescorrespondientes.

4.Servicios y Funcionalidades de la Plataforma

A través deYaztaMX y YaztaPro, los Usuarios podrán acceder, de manera enunciativa mas nolimitativa, a:

Perfiles de Pros verificados y Sistema de Insignias Yazta.
Creación de Ofertas, aceptación por el Pro y pago de la Cuota de Plataforma por el Cliente, dando lugar a una Reservación.
Programación de servicios recurrentes.
Chat dentro de la app para comunicación directa y segura.
Evaluaciones y reseñas de Clientes y Pros.
Herramientas de reporte y seguridad, como el Código de Seguridad de Yazta.
Planes opcionales de pago, como el Plan Gold, que ofrecen filtros premium, garantía de satisfacción y funciones avanzadas.

VAST podrá modificar,suspender o descontinuar cualquier funcionalidad, con aviso previo dentrode la App o en el sitio web.

5.Cuentas de Usuario, Elegibilidad y Verificación

Para usarlas Aplicaciones, el Usuario debe crear una cuenta con informaciónveraz, exacta, vigente y completa (nombre, domicilio, celular y correo), y mantenerlaactualizada.

El uso deYazta está restringido a mayores de edad (18 años conforme a lalegislación mexicana). Menores no pueden usar YaztaMX ni YaztaPro.

CadaUsuario podrá tener una sola cuenta, salvo autorización expresa de VAST.El Usuario es responsable de la actividad bajo su cuenta y de la confidencialidadde sus credenciales.

Yaztaverifica la identidad de los Pros mediante identificación oficial, CURPo RFC, comprobante de domicilio y, cuando aplique, antecedentes.Solo los Pros verificados aparecen en los resultados de búsqueda. VASTpodrá solicitar información o documentos adicionales y suspender o cancelarcuentas que incumplan los T&C o no superen la verificación.

Los datospersonales se tratan conforme a la Política de Privacidad de Yazta y lanormativa mexicana aplicable.

6.Sistema de Insignias Yazta

Parapromover transparencia y confianza, Yazta asigna insignias a los Proscon base en verificación, experiencia y desempeño:

Pro Verificado: Identidad, domicilio y situación legal verificados por Yazta.
Pro Recomendado: Verificado + historial laboral documentado o cartas de recomendación.
Pro Experto: Verificado + Recomendado + al menos 10 servicios completados, o 3+ meses como interna, o 3 evaluaciones positivas.
Súper Pro: Cumple lo anterior y mantiene calificación promedio > 4.5 estrellas.
Enfermera Certificada: Credencial profesional de enfermería/salud validada por institución acreditada.

Yazta podrárevocar, suspender o degradar una insignia si la documentación pierdevalidez o la calidad del servicio disminuye.

7.Conducta del Usuario y Actividades Prohibidas

El Usuariose obliga a:

Usar las Aplicaciones solo con fines lícitos y conforme a estos T&C.
Comunicarse con otros Usuarios exclusivamente mediante el Chat y el sistema de Ofertas de Yazta.
No eludir las tarifas de Yazta ni realizar transacciones fuera de la plataforma.
Respetar la dignidad, privacidad y derechos de los demás.
No publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio o ilegal.
Cumplir siempre con las Guías Comunitarias de Yazta.

Elincumplimiento podrá resultar en suspensión o cancelación permanentede la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8.Mecanismo de Pago y Cuota de Plataforma

Yazta nogestiona ni procesa pagos entre Clientes y Pros.

El montopor los servicios se acuerda directamente entre Cliente y Pro dentrode las Aplicaciones. Solo los términos pactados dentro delsistema YaztaMX/YaztaPro serán válidos y exigibles bajo estos T&C.Cualquier negociación o pago fuera de las Aplicaciones se realiza bajoriesgo exclusivo de los Usuarios y no está cubierto por Yazta.

El pago porlos servicios se realiza directamente del Cliente al Pro, al concluir elservicio, en efectivo o electrónicamente, según acuerden.

Cuota dePlataforma: Cuandoel Cliente pretende confirmar una Oferta, Yazta cobra al Cliente una Cuotade Plataforma pagadera dentro de YaztaMX. La Reservación solo seforma cuando el Pro ha aceptado la Oferta y el Cliente ha pagadola Cuota de Plataforma. Esta cuota desbloquea la información completa decontacto del Pro y financia funciones de verificación, seguridad ysoporte. El monto puede variar conforme a la tarifa vigentepublicada en la App o en www.yaztamx.com.
Los Pros no pagan comisiones a Yazta por recibir ofertas o completarservicios.

8.1Facturación y Comprobantes

Paratransacciones realizadas en YaztaMX (Cuota de Plataforma y/o compra defunciones o planes premium, como Plan Gold), el Usuario podrá solicitar facturaconforme a las políticas aplicables de Apple App Store o GooglePlay Store, según el sistema operativo (iOS o Android) utilizado.

La facturacióny los comprobantes fiscales se gestionan directamente por elsistema de pagos de la tienda de aplicaciones correspondiente, conformea sus términos y condiciones. Yazta no emite facturas adicionales porcompras procesadas a través de Apple o Google.

Paraobtener comprobantes o descargar facturas, el Usuario deberá seguir losprocedimientos estándar en su cuenta de la tienda (“Historial de compras”en Apple ID o “Pagos y suscripciones” en Google Play).

9.Reservaciones, Cancelaciones y Garantía de Satisfacción

Una vez queel Pro acepta la Oferta y el Cliente paga la Cuota dePlataforma dentro de YaztaMX, la interacción se convierte en Reservación,visible para ambas partes, especificando tipo de servicio, fecha, duración ytarifa acordada.

Cancelaciones: Cualquiera de las partes puede cancelaruna Reservación confirmada desde las Aplicaciones. Se notificaráautomáticamente a la contraparte. Cualquier reprogramación deberácoordinarse vía Chat de Yazta.

Garantíade Satisfacción (Plan Gold o compra individual):
Los Clientes suscritos al Plan Gold o que hayan adquirido laGarantía de Satisfacción como función independiente podrán, previa revisióny aprobación de Yazta, recibir hasta dos (2) Reservacionesadicionales sin pagar nuevamente la Cuota de Plataforma si:

Se presenta Ausencia del Pro (no show); o
El servicio prestado resulta insatisfactorio, con evidencia razonable.

Mecanismode Reembolso y Créditos:
Recibida una solicitud válida, el equipo de Yazta la revisará en un plazomáximo de setenta y dos (72) horas hábiles a partir de su recepción. Encaso de aprobación, Yazta emitirá dos créditos de Reservaciónpara crear nuevas Reservaciones sin pagar la Cuota de Plataforma. Estoscréditos son intransferibles, no tienen valor monetario y nopueden utilizarse para comprar funciones premium ni el Plan Gold. Yaztapodrá rechazar solicitudes en casos de uso indebido, reportes falsos oincumplimiento de estos T&C.

10.Evaluaciones y Reseñas

Tras cadaservicio, Clientes y Pros podrán (y en algunos casos deberán) emitir una evaluacióndentro de la App.

Lascalificaciones usan una escala de cinco estrellas (1–2 = negativa; 3–5 =positiva) y pueden incluir comentarios escritos sobre la calidad del servicio.

Las reseñasdeben referirse exclusivamente al servicio, sin ataques personales,lenguaje ofensivo ni información privada. Solo se permitirá una reseña porservicio y deberá publicarse dentro de los 30 días posteriores.

Yazta podrámoderar, editar o eliminar comentarios que infrinjan estos lineamientoso la ley. Toda retroalimentación podrá ser utilizada por VAST para mejora dela plataforma y del sistema de confianza.

11.Seguridad

Yaztaimplementa verificación de identidad y antecedentes para los Pros y solomuestra perfiles verificados en resultados.

Para mayorseguridad, Yazta utiliza un Código de Seguridad: al inicio del servicio,Cliente y Pro deben confirmar que los códigos mostrados en sus apps coinciden,verificando que llegó la persona correcta.

En caso de emergenciao peligro inminente, los Usuarios deben contactar de inmediato a las autoridadeslocales. El soporte de Yazta es para asuntos no urgentes deseguridad o conducta.

12.Soporte y Reportes

VAST brindasoporte en días y horarios hábiles conforme a la Ley Federal delTrabajo.

LosUsuarios pueden contactar el Centro de Apoyo desde “Ayuda” o “Soporte”en las Aplicaciones para:

Reportar fallas técnicas o irregularidades de perfil.
Presentar quejas o reportes sobre otros Usuarios.
Solicitar asistencia sobre Ofertas, Reservaciones o uso de funciones.

Tambiénpuede reportarse un perfil desde “Reportar este Perfil”. Cada reporteserá revisado y Yazta podrá aplicar medidas desde advertencias hasta suspensióno eliminación permanente de la cuenta.

13. PlanGold y Funciones Premium

Yazta puedeofrecer planes de pago opcionales que amplían funcionalidades. El Plan Gold incluye, entre otros:

Chat con Pros antes de reservar.
Ofertas ilimitadas.
Acceso a la sección “Top Pros”.
Filtros avanzados por disponibilidad, habilidades y nivel de insignia.
Cobertura bajo la Garantía de Satisfacción.

Los precios,beneficios y condiciones del Plan Gold se publicarán en las Aplicaciones ypodrán actualizarse en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificaránpor la App o el sitio web. El impago de funciones premium implicará su suspensión,sin afectar la licencia básica de uso de Yazta.

14.Garantías y Limitación de Responsabilidad

Dado queVAST no presta directamente los servicios, no puede garantizar sucalidad, puntualidad, confiabilidad o resultados.

LasAplicaciones y su contenido se proporcionan “tal cual” y “segúndisponibilidad”, sin garantías expresas, implícitas o legales. En la máximamedida permitida por la ley, VAST rechaza toda garantía implícita de comerciabilidad,idoneidad para un fin particular o no infracción.

En ningúncaso VAST, sus subsidiarias, afiliadas, socios, accionistas, directivos,empleados o agentes serán responsables por daños indirectos, incidentales,consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por pérdida de datos,utilidades, reputación u otros intangibles, derivados de:

El uso o imposibilidad de uso de las Aplicaciones.
La conducta de Pros o Clientes.
Accesos no autorizados o alteraciones de transmisiones o datos.
Cualquier otro asunto relacionado con la plataforma Yazta.

En lasjurisdicciones donde no sea posible excluir ciertas garantías, talesexclusiones aplicarán solo hasta el máximo permitido por la ley.

15.Indemnización

El Usuariose obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a VAST, susafiliadas, directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación,responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables deabogados) derivados de:

Su acceso o uso de las Aplicaciones.
Su incumplimiento de estos T&C o de la legislación aplicable.
Cualquier disputa entre usted y otro Usuario (Cliente o Pro).

16.Protección de Datos Personales

Toda lainformación personal recolectada a través de YaztaMX y YaztaPro será tratadaconforme a la Política de Privacidad de Yazta, disponible en www.yaztamx.com y dentro de las Aplicaciones.

Al utilizarlas Aplicaciones, el Usuario autoriza la recolección, almacenamiento ytratamiento de sus datos para fines de verificación, comunicación,facilitación de servicios y prevención de fraude, conforme a la legislaciónmexicana y tratados internacionales aplicables.

17.Terminación o Suspensión de Cuenta

VAST podrá suspendero cancelar el acceso del Usuario a las Aplicaciones, total oparcialmente y sin previo aviso, si considera razonablemente que elUsuario violó estos T&C, realizó actividades fraudulentas o comprometió laseguridad o integridad de la plataforma.

Alcancelarse la cuenta, la licencia cesará inmediatamente. El Usuariopodrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme a la Política dePrivacidad.

18. LeyAplicable y Jurisdicción

EstosT&C se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de losEstados Unidos Mexicanos, excluyendo sus principios de conflicto de leyes.

Cualquiercontroversia será sometida exclusivamente a los tribunalescompetentes de la Ciudad de México, que ambas partes reconocen comojurisdicción exclusiva.

En caso dediscrepancia entre las versiones en inglés y español, prevalecerá la versiónen español dentro del territorio mexicano.

19.Disposiciones Finales

Si algunadisposición de estos T&C se considerara inválida o inaplicable, lasdemás permanecerán en pleno vigor.

La falta deejercicio de cualquier derecho por parte de VAST no constituirá renunciaal mismo.

EstosT&C constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del usode YaztaMX y YaztaPro, sustituyendo cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

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